Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с условиями бронирования мест на экскурсии и поездки. Если после прочтения у вас остались вопросы - напишите нам. Внесение вами предоплаты означает, что вы ознакомились с условиями бронирования и согласны с ними.
- Если я записался в группе, значит, место за мной забронировано?
- Место закрепляется за вами на сутки. В течение этого времени нужно передать лично или перечислить на карту организационный взнос - после этого место уже точно закрепляется за вами. Если до поездки остается менее 2 суток - место бронируется только при внесении оргвзноса.
- Я хочу поехать, но могу перечислить взнос только через три дня, а не через сутки!
- Ничего страшного! напишите администратору группы, и мы обсудим, возможно ли забронировать для вас место на нужный срок без внесения предоплаты.
- Нужно сразу передать весь оргвзнос?
- Предоплата для бронирования места в поездке – 50% стоимости экскурсии, но не менее 1000 руб. Остаток взноса можно перечислить накануне поездки или передать лично при отправлении.
Обратите внимание: предоплату нельзя оплачивать сертификатами и бонусами. Исключение - если только сумма сертификата покрывает всю поездку. Бонусами можно оплатить вторую часть оргвзноса.
- Я передал организационный взнос, но внезапно передумал ехать. Я смогу вернуть взнос?
- Взносы участников идут на плату транспорта, гостиниц, работы водителей и экскурсоводов, рекламы и т.д. Изменение числа участников - в большинстве случаев - не ведет к уменьшению общих расходов. Поэтому мы не можем возвращать взносы в полном объеме.
- То есть что-то все-таки можно вернуть?
- Да, условия возврата оргвзноса следующие:
• Если вы меняете решение в срок за 21 и более дней до поездки, мы полностью вернем вам предоплату за вычетом издержек (300 руб. или фактически понесенные расходы при их наличии) или перенесем ее бонусами на другую экскурсию в полном объеме.
• Если вы меняете решение в срок от 10 до 20 дней до поездки, то предоплата за вычетом издержек (300 руб. или фактически понесенные расходы при их наличии) может быть перенесена бонусами на любую другую поездку, а оставшуюся часть взноса (если вы успели ее оплатить) возвращаем вам деньгами.
• Если вы меняете решение за срок от 3 до 10 дней до поездки, то 50% от общего размера взноса удерживается на компенсацию произведенных расходов, а оставшуюся часть оплаченного оргвзноса можно использовать на другую экскурсию.
• Если вы меняете решение менее чем за 3 дня до поездки, предоплата удерживается полностью, оставшаяся часть взноса, если вы успели ее оплатить, переносится на другую экскурсию.
Пример: экскурсия стоимостью 1500 руб., вы за две недели оплатили полную стоимость.
При отказе за 10 дней 1000 руб. переносится бонусами на другую экскурсию, 500 руб. возвращается наличными.
При отказе за 4-10 дней 750 руб. удерживается на компенсацию организаторских расходов, 750 руб. переносится бонусами на другую экскурсию.
При отказе за 1-3 дня 1000 руб. удерживается на компенсацию организаторских расходов, 500 руб. переносится бонусами на другую экскурсию.
- Ладно, тогда буду оплачивать поближе к моменту самой поездки!
- Передавайте организационный взнос, когда уже точно уверены, что поедете. При этом важно знать - на некоторые поездки можно записаться еще за день до мероприятия, а на некоторые все места могут быть заняты уже за неделю, а то и две. Так что не затягивайте слишком сильно!
- Я могу вместо себя направить другого человека?
- Конечно, да. Не забудьте только заранее предупредить об этом администратора.
- А если поездка отменится по вашей вине?
- Тогда мы безусловно вернем вам весь ваш оргвзнос (и, возможно, добавим еще какой-то бонус).
- Если в день поездки плохая погода?
- Мы принимаем решение, исходя из нюансов. Легкая непогода не помешает нам выполнить наши планы. Если поездка отменяется по природным условиям, мы в первую очередь ищем возможность перенести ее на иную дату. Если это невозможно, или новая дата не подходит вам, мы возвращаем оплаченные средства или (по вашему желанию) оставляем их как депозит на любую следующую поездку с нами.
- Эти правила относятся ко всем поездкам?
- К краткосрочным поездкам и экскурсиям на 1-2 дня. Правила бронирования и возврата оргвзноса по долгосрочным поездкам приводится в группе соответствующей поездки.
